Ausgangslage
Der Winterdienst arbeitete mit einem gewachsenen Altsystem, das die Geschäftsprozesse nur noch schlecht abbildete. Informationen zu Kunden, Verträgen und Objekten waren schwer zu finden, das System ließ sich nicht an andere Werkzeuge anbinden, und mit wachsenden Datenmengen wurden Ladezeiten zum Problem. In der Saison, wenn jede Minute zählt, war das ein echtes Betriebsrisiko.
Lösung
Gemeinsam mit dem Team des Winterdienstes haben wir SchneePro entwickelt: eine Webanwendung, in der alle Kundendaten gepflegt, Touren geplant und kurzfristig angepasst, Einsätze überwacht und Rechnungen erzeugt werden. Ein Ticketsystem erfasst Kundenanfragen und verteilt Aufgaben im Team.
Die wichtigsten Module:
- Angebote und Verträge mit Kommentarfunktion, Statusübersicht, Versionierung und Dokumentenverwaltung
- Objekte mit Geodaten, Fotos und verknüpften Lageskizzen inklusive Feedback-Schleife
- Kundenverwaltung mit Notizen, Rundmails und Ticketverknüpfung
- Touren mit Materialzuweisung und Fahrerplanung
- Einsatzzentrale zur Überwachung laufender Einsätze und eingehender Meldungen
- Subunternehmer und Fahrer mit Materialdokumentation, Abrechnung und Statistiken
- Inventar und Fuhrpark mit Ausleih- und Verkaufsfunktion
- Buchhaltung mit automatischer Rechnungs-, Erinnerungs- und Mahnungserstellung
- Schnittstellen, zum Beispiel zur Fahrer-App
Ergebnis
Angebote und Verträge werden schneller bearbeitet, die Kommunikation mit Kunden ist nachvollziehbar, und die neue Architektur hat die Performance-Probleme beseitigt. Der Winterdienst tritt gegenüber Kunden und Partnern als digital organisierter Dienstleister auf und hat damit einen klaren Vorteil gegenüber dem Wettbewerb.
